Politique de remboursement et de retour
Champ d’application
Cette politique s’applique aux achats effectués sur notre boutique en ligne internationale, sauf indication contraire sur la page du produit.
Conditions générales
Pour être éligible, l’article doit être dans un état permettant sa revente, avec ses éléments d’origine lorsque cela est applicable (accessoires, notices, étiquettes non détachées).
Délai de retour
Vous disposez d’un délai raisonnable à compter de la réception de la commande pour demander un retour. Le délai exact peut varier selon le type de produit et les obligations locales applicables.
Articles non éligibles
Certains articles peuvent ne pas être acceptés en retour, notamment ceux personnalisés, les contenus numériques après accès, ou les produits sensibles à l’hygiène lorsqu’ils ont été ouverts.
État du produit lors du retour
Les produits doivent être renvoyés propres, complets et sans dommages nouveaux. Un contrôle de conformité peut être effectué à la réception.
Procédure de demande
Depuis votre espace de commande, sélectionnez l’article concerné, indiquez le motif de retour, puis suivez les étapes affichées pour générer les instructions de retour.
Vérification à réception
Après réception, nous vérifions l’article afin de confirmer son éligibilité. En cas d’incohérence, le traitement pourra être ajusté selon les constats.
Modalités de remboursement
Le remboursement est généralement effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf si la réglementation locale prévoit une alternative.
Délai de traitement
Une fois le retour validé, le traitement est initié dans un délai habituel de gestion. Les délais finaux peuvent dépendre des circuits bancaires et des systèmes de paiement.
Échanges
Lorsque l’échange est disponible, vous pouvez demander le remplacement par une taille, une couleur ou un article équivalent, sous réserve de disponibilité.
Produits défectueux
Si un article présente un défaut à la réception ou durant une période couverte par les garanties légales, des solutions adaptées peuvent être proposées conformément au droit applicable.
Conformité aux lois locales
Cette politique est destinée à être compatible avec les règles de protection des consommateurs dans les pays où nous vendons. En cas de conflit, les dispositions impératives locales prévalent.