Politique de confidentialité
Champ d’application
Ce document décrit la manière dont un site de commerce international traite les informations permettant d’identifier un client, un visiteur ou un acheteur, lors de la navigation, de la création de compte, de la commande, du paiement et du service après-vente.
Informations collectées
Nous pouvons collecter : identité (nom, prénom), coordonnées (adresse de livraison, adresse de facturation, e-mail), informations de compte (identifiant, préférences), données de commande (articles, montants, devise, taxes, historique), données techniques (adresse IP, type d’appareil, navigateur, journaux d’erreurs), et informations de paiement nécessaires à la transaction (token, autorisation, résultat de paiement). Nous ne conservons pas les numéros complets de carte sur nos serveurs.
Sources de collecte
Les informations proviennent de : formulaires saisis par l’utilisateur, cookies et technologies similaires, interactions avec le panier et le paiement, communications liées à la commande, et partenaires de paiement ou de livraison lorsque cela est requis pour exécuter le service.
Finalités d’utilisation
Les informations sont utilisées pour : traiter les commandes, livrer les produits, gérer les retours et remboursements, prévenir la fraude, sécuriser les paiements, personnaliser l’expérience (langue, monnaie, recommandations), établir des statistiques d’audience, et respecter des obligations légales (facturation, lutte contre la fraude, comptabilité).
Base de traitement
Le traitement repose sur la nécessité d’exécuter le contrat de vente (commande, livraison, paiement), sur nos intérêts légitimes (sécurité, prévention de la fraude, amélioration du service), et sur le respect d’obligations légales lorsque applicable. Certains usages (ex. cookies non essentiels) peuvent dépendre de vos choix de consentement.
Paiements et sécurité des cartes
Les paiements sont opérés via des prestataires certifiés (conformes aux standards de l’industrie tels que PCI-DSS). Les données de carte sont transmises directement au prestataire via un canal chiffré (TLS/HTTPS) et sont remplacées par des jetons (tokenisation) afin de limiter l’exposition. Nous n’enregistrons pas le cryptogramme visuel (CVV) et n’avons pas accès au numéro complet de carte après la transaction.
Sécurisation des coordonnées et informations sensibles
Les coordonnées (adresse, e-mail, numéro de téléphone si fourni) sont stockées dans des environnements contrôlés, avec limitation des accès selon le principe du “besoin d’en connaître”. Les données sont chiffrées en transit et, lorsque pertinent, au repos. Des contrôles d’accès, des journaux d’audit et des mécanismes de détection d’activité anormale sont mis en place.
Partage avec des tiers
Nous partageons uniquement ce qui est nécessaire avec : prestataires de paiement (autorisation, token, statut), transporteurs (nom, adresse, instructions de livraison), services antifraude (signaux de risque), hébergeurs et outils techniques (stockage, performance), et autorités compétentes si la loi l’exige. Les partenaires sont tenus à des obligations de confidentialité et de sécurité.
Durées de conservation
Nous conservons les informations le temps nécessaire : au traitement des commandes et à la gestion des retours, puis selon les délais imposés par la réglementation (factures, comptabilité) et/ou pour la défense de nos droits. Les données techniques sont généralement conservées sur des durées plus courtes, adaptées aux besoins de sécurité et d’analytique.
Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies essentiels au fonctionnement (panier, session, sécurité) et, selon vos choix, des cookies de mesure d’audience ou de personnalisation. Vous pouvez gérer vos préférences via les réglages de votre navigateur ou les paramètres du site lorsqu’ils sont disponibles.
Transferts internationaux
Dans le cadre d’un commerce international, certaines données peuvent être traitées dans différents pays (hébergement, paiement, livraison). Lorsque des transferts transfrontaliers sont nécessaires, nous appliquons des garanties adaptées (clauses contractuelles, exigences de sécurité, minimisation des données) pour assurer un niveau de sécurité approprié.
Vos droits
Selon la réglementation applicable, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, l’opposition, ainsi que la portabilité de certaines informations. Vous pouvez également ajuster des préférences (compte, cookies) lorsque ces options existent dans l’interface.
Mesures en cas d’incident
En cas d’incident de sécurité, nous appliquons des procédures de réponse : analyse, confinement, correction, et, si requis, notification aux autorités compétentes et/ou aux personnes concernées, en fonction de la nature de l’incident et des obligations légales.